Troca ou devolução por arrependimento (7 dias)
Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca
• O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
• Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
• É indispensável que esteja na embalagem original, com todos os itens que o acompanham.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
Você receberá todas as instruções para prosseguir.
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Devolução por arrependimento
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
O estorno será processado em até 30 dias contados a partir do recebimento dos itens.
Não haverá custos adicionais.
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Produtos com defeito de fabricação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos demonstrando o problema
Após análise, o valor pago será reembolsado pelo mesmo método da compra, sem custos adicionais.
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Como devolver os produtos
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Donare através de logística reversa.
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para enviar o produto pelos Correios.
A embalagem de envio não é fornecida; recomendamos utilizar a mesma embalagem da entrega (se estiver em boas condições) ou outra que proteja adequadamente o produto.
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Contato
📩 E-mail para todas as solicitações: [email protected]
